Versand und Zahlung

Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung, wie Versand und Zahlung funktionieren. Weitere Antworten finden Sie in unseren FAQ oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Stornierung der Bestellung

Kaufen Sie beruhigt ein, denn beim Online-Einkauf können Sie Ihre Bestellung priorisieren und Ihre Waren reservieren. Wenn Ihre Bestellung nicht versandt wurde, können Sie sie kostenlos stornieren/ändern und erhalten sofort Ihr Geld zurück.

Muster-Sendungen

Muster werden europaweit mit DHL oder UPS versandt und innerhalb von 1/2 Werktag nach Zahlungsbestätigung zugestellt.
Bei den Mustern handelt es sich um einen Ausschnitt aus der Originalfliese, die Mustergröße beträgt standardmäßig 30 x 30 cm bzw. bei Holzoptikfliesen 20 x 40 cm.

Materiallieferungen

Der Versand der Ware auf Paletten erfolgt europaweit innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens, im Durchschnitt innerhalb von 8/12 Werktagen ab Zahlungsbestätigung.

Der Versand erfolgt mit für den Fliesentransport geeigneten LKWs. Es ist wichtig, unser Team zu informieren, wenn es am Anlieferungsort Rangier- oder Verkehrsschwierigkeiten gibt.

Die Ware wird mit einer hydraulischen Heckklappe entladen, und die Paletten werden auf der Straßenebene in der Nähe der in der Bestellung angegebenen Lieferadresse abgestellt. Die Entladung mit einem Gabelstapler oder einem Kran kann auf Anfrage organisiert werden.

Große Platten (270x120 cm oder 320x160 cm) werden mit einem Gabelstapler seitlich vom Lastwagen abgeladen; wenn der Einsatz eines Gabelstaplers nicht möglich ist (sandiger Boden oder Nichtverfügbarkeit des Gabelstaplers), muss die Entladung manuell durch den Kunden erfolgen.

Die Herstellung von Sonderstücken, Sockelleisten, Stufen oder Poolrändern kann längere Lieferzeiten erfordern.

Kosten für den Versand

ItalianGres organisiert einen professionellen Versand zum günstigsten Tarif. Die Transportkosten hängen von der Menge der Ware und dem Zielgebiet ab.

Es ist möglich, die endgültigen Versandkosten im Online-Einkaufswagen auf der Grundlage der ausgewählten Menge und der Lieferadresse einzusehen, durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst können Sie weitere Informationen anfordern.

Falls sich die Lieferadresse nach der Bestätigung der Bestellung ändert, können zusätzliche Kosten für die Änderung der Adresse anfallen.

Gegen Diebstahl und zufällige Beschädigung versicherte Sendungen

Alle Sendungen sind gegen Schäden versichert. Im Falle eines Transportschadens wird Ihnen ohne zusätzliche Kosten Ersatzmaterial zugesandt; der Kunde ist verpflichtet, unserem Kundendienst innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung jede Unregelmäßigkeit zu melden, indem er dieses Verfahren befolgt:

• • Unterschreiben Sie das Transportdokument mit dem Vermerk "Kontrollreserve", damit Sie Zeit haben, das Material zu überprüfen. Sie müssen alle Einzelheiten angeben, wie z. B. geöffnete, zerdrückte, beschädigte, zerbrochene, umgestürzte, durchlöcherte Kartons, nasse Waren oder beschädigte Holzpaletten (wenn Sie auf dem Transportdokument nur den Vermerk "Kontrollreserve" ohne weitere Einzelheiten angeben, kann Ihre Reklamation leider nicht akzeptiert werden).
  • Prüfen Sie auf beschädigte Kartons, Verpackungen oder Fliesen, machen Sie Fotos von beschädigtem Material, das sich noch auf den Paletten befindet.
  • Melden Sie die Menge des beschädigten Materials an unseren Kundendienst und senden Sie Fotos.

Zahlungsmöglichkeiten

Sie können unsere Produkte online über die gängigsten Zahlungssysteme (Kreditkarte, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Klarna) oder per traditioneller Banküberweisung kaufen.

Zahlen Sie in Raten über Klarna und PayPal, der Service wird in der Zahlungsphase angeboten.

Muster-Erstattungsgutschein

Für jeden Kauf von Mustern erhalten Sie per E-Mail einen Rabattgutschein, der beim nächsten Kauf eingelöst werden kann:

• • • Es gibt keine zeitliche Begrenzung für die Verwendung von Gutscheinen
    • Mehrere Gutscheine können bei einer Bestellung eingelöst werden
    • Maximal 3 Muster pro Bestellung sind einlösbar
    • Der Gutschein ist nur für Bestellungen über 300 € gültig (ohne Mehrwertsteuer und Versandkosten)
    • Es ist nicht möglich, nach Bezahlung der Bestellung eine Rückerstattung für einen nicht eingelösten Gutschein zu beantragen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie weitere Informationen benötigen.